Implementación de soluciones de IA mejora 95% la experiencia del usuario
Según una
encuesta realizada por Stefanini Group, empresa líder en tecnología
especializada en transformación digital, la implementación de soluciones de IA
ha resultado en una mejora del 95% en la experiencia del usuario y una reducción
significativa de costos, generando ahorros de más de tres millones de dólares
mediante servicios de recuperación y adquisición de software.
En este contexto,
Giovanni Gomes, Director de IA de la empresa, señala que, en un mercado en
constante evolución, las plataformas como SAI (Stefanini Artificial
Intelligence), son el resultado de aplicar la IA en todas las soluciones,
permitiendo la creación de plataformas personalizadas que aceleran la labor de
los clientes.
“La
implementación de IA reduce el tiempo de respuesta, mejorando la experiencia del
usuario (UX) y gestionando problemas de manera proactiva para encontrar procesos
que puedan automatizarse y mejorar la eficiencia a escala. La Inteligencia
Artificial (IA) aumenta la eficiencia operacional para la solución de problemas
comerciales en el sector B2B”, dijo durante el evento “IA: Impulso para la
automatización en diferentes sectores”.
Gomes, destacó el
enfoque pionero de Stefanini en la integración de la IA en todas sus ofertas, lo
que les ha permitido transformarse continuamente y adaptarse a las necesidades
del mercado, posicionándose como líderes globales en el uso de estas
herramientas.
Adicionalmente,
señaló que toda la plataforma de IA de Stefanini está basada en la nube e
incluye una capa de inteligencia que conecta los principales motores de la
biblioteca de Stefanini, como Open AI, Gemini y LLAMA. “Esto permite entender
mejor las necesidades de los clientes y generar soluciones personalizadas. Un
ejemplo de éxito es su trabajo con uno de los principales bancos de Perú, donde
la implementación de sus aceleradores de IA ha mejorado el tiempo de
entrega”, resaltó.
Por su parte,
Damián Méndez, CEO de Stefanini Group para Latinoamérica, destacó el rápido
avance de la IA en la región, con Perú como uno de los mercados con mayor
potencial. Méndez subrayó que las empresas peruanas están moviéndose rápidamente
hacia la adopción de IA y que la inversión planificada para América Latina en
2024 se estima en 240 millones de dólares. Además, se espera que la industria de
la IA genere 31,200 millones de dólares a nivel mundial en 2025 tan solo en
aplicaciones empresariales, de acuerdo con datos de IBM.
Cabe mencionar
que, según un informe de Lenovo y la consultora IDC, Perú se convirtió en el
primer país en América Latina en desarrollar una estrategia de adopción de IA,
con un 68% frente a países como Chile, Brasil y Colombia, y una inversión
planificada del 57%.